Troca e Devoluções
Você pode devolver ou trocar o(s) produto(s) do seu pedido em até 7 dias corridos após a data de recebimento, desde que:
A embalagem ou lacre do produto não esteja violada.
O produto não tenha sido usado e não apresente indícios de uso.
O produto esteja na embalagem original, da mesma forma que foi enviado.
Orientamos a não receber sua encomenda caso a embalagem aparente ter sido violada. Iremos receber de volta o seu pedido e entrar em contato com você.
O(s) produto(s) devolvidos passarão por uma triagem em nosso centro de distribuição.
Como solicitar a troca ou devolução?
Para solicitar a troca, é só entrar em contato conosco:
Via telefone (11) 4736-4048 ou
E-mail: sac@dallamakeup.com.br
Envie o número do seu pedido, qual ou quais produtos deseja devolver / trocar, uma foto dele e o motivo da devolução.
Troca de Mercadorias
As trocas serão obrigatórias em caso de defeito do produto. O prazo para solucionar o problema é de 30 (trinta) dias da data da reclamação e o consumidor tem um prazo de até 90 (noventa) dias da data da compra para reclamar. Artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Lembrando que para o caso de trocas dos produtos é obrigatório que o produto não tenha sido aberto ou testado, que o lacre não esteja rompido e que seja devolvido na embalagem original.
Trocas ou Devoluções por Problemas no Transporte
Sabemos que imprevistos podem acontecer durante o transporte. Quando receber nossos produtos confira a embalagem e, se a mesma estiver violada ou o produto estiver com problema, não aceite o pedido e anote na nota fiscal o motivo da devolução;
Se você só percebeu algum problema depois de receber o produto e, se o seu pedido estiver dentro do prazo de 7 dias corridos do recebimento, envie um e-mail para sac@dallamakeup.com.br com as seguintes orientações:
Foto da caixa enviada pela Dalla
Foto do produto
Número do pedido
Explicação breve do que aconteceu.
Daremos um retorno em até 48hrs úteis após a análise das informações e fotos recebidas.
Trocas ou Devoluções por Defeitos no Produto
Você tem até 30 (trinta) dias corridos da data de entrega pra entrar em contato com a gente através do sac@dallamakeup.com.br ou (11) 4736-4048. Faremos uma avaliação do problema, sendo do fabricante encaminharemos para o mesmo seguir com a solicitação.
Caso desista da compra você também pode escolher por receber seu dinheiro de volta.
Lembrando que para o caso de trocas ou devoluções dos produtos é obrigatório que o produto não tenha sido aberto ou testado, e que o lacre não esteja rompido.
Troca por recebimento de produto diferente do comprado
Enviar um e-mail para sac@dallamakeup.com.br com uma foto do item recebido por engano e número do pedido. Após análise nós informaremos como será resolvido.
Devolução por Arrependimento de Compra
O consumidor tem direito de se arrepender da compra ou contratação de um serviço, devendo inclusive ser ressarcido de valores que eventualmente tenham sido pagos.
O consumidor tem o prazo de 7 (sete) dias a contar do ato de recebimento do produto para exercer o seu direito de arrependimento. Esse é um direito que está no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Lembrando que para o caso arrependimento da compra é obrigatório que o produto não tenha sido aberto ou testado, que o lacre não esteja rompido e que seja devolvido na embalagem original.
É obrigatório o envio do produto junto com a nota fiscal.
Reembolso
Estorno do Valor Pago por Boleto ou PIX
O reembolso de pagamentos realizados por boleto ou PIX ocorrem dentro de até 15 dias úteis.
Compras através do Cartão de Crédito
Se você comprou com cartão de crédito, solicitaremos o estorno, dentro do prazo máximo de 15 dias úteis, à administradora do seu cartão, e ele pode acontecer em até 2 faturas após o nosso pedido. Lembre-se que esse procedimento e prazo é de responsabilidade da administradora do cartão.
