POLITICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO DALLA

Olá, Dalla Lover! Tendo em vista o respeito que temos pelos nossos consumidores, apresentamos nossa política de compras, trocas e devoluções. A Dalla hoje oferece produtos de alta qualidade, acessíveis para todos os públicos e se preocupa em manter a melhor experiência do cliente. Todos nossos produtos são aprovados na ANVISA/MS e seguem o mais alto rigor do controle de qualidade.

Para evitar qualquer problema com sua compra, fique sempre atendo à:

Descrição, modo de usar, recomendações e validade do produto.

Tonalidade do produto (as fotos disponibilizadas no site são meramente ilustrativas).

Toda e qualquer solicitação ou reclamação referente ao nosso site ou produtos, bem como a esta Política de Trocas e Devoluções, deverá ser comunicada ao Serviço de Atendimento ao Consumidor, através do telefone (11) 4736-4048 ou por e-mail sac@dallamakeup.com.br.

Horário de Atendimento: De segunda-feira à sexta-feira, das 8h30 às 17h30 (horário de Brasília).

ARREPENDIMENTO DE COMPRA

Os clientes pessoas físicas e os clientes considerados consumidores conforme o artigo 2º da Lei 8.078/1990, que adquirirem produtos no Dalla Shop podem desistir da compra dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do(s) produto(s).

Assim, atendendo ao seu dever de informação, é importante ressaltar que, para o consumidor ter direito à política de desistência de compra na loja virtual, o produto deverá estar lacrado. Isto porque, uma vez violado o lacre do produto, não mais será possível que este retorne ao estoque da loja. A partir do momento em que o produto é aberto, este se torna um produto não-durável, o que impossibilita que a empresa possa reaproveitá-lo e reinseri-lo no mercado, especialmente tratando-se de cosméticos, os quais estão sujeitos à contaminação.

A ideia central do direito de arrependimento é conceder ao consumidor a segurança de fazer compras fora do estabelecimento comercial, situação em que não se pôde, naquele momento, analisar, provar, testar, tocar, e ver se é, de fato, aquele produto que o consumidor está buscando. Para isso, ao receber o produto e antes de abrir o lacre, o consumidor deve analisar se o mesmo atende às expectativas e a finalidade para o qual adquiriu, devendo refletir se, caso estivesse acesso ao produto na loja física, teria o adquirido da mesma forma.

Caso o cliente, atendendo às especificações aqui descritas, ainda assim deseje desistir da compra, a DALLA não medirá esforços para atender o direito do consumidor segundo a legislação vigente. Para isso, a manifestação da desistência da compra deverá respeitar o prazo de 7 (sete) dias corridos e poderá ser efetuada via telefone (11) 4736-4048 ou por e-mail sac@dallamakeup.com.br. O não cumprimento do prazo citado poderá acarretar no não atendimento da solicitação.

Portanto:

• O produto deverá estar na embalagem original sem indícios de uso, sem violação do lacre original, acompanhado de sua nota fiscal e todos os itens do pedido original (incluso brindes se for o caso);

• A troca ou reembolso serão feitos após recebimento da devolução do produto e da averiguação da integridade do lacre da embalagem do produto;

• Não serão realizadas trocas de amostras e brindes.

vicio ou defeito do produto

Todos os nossos produtos respeitam a garantia legal de 90 (trinta) dias corridos para quaisquer vícios e/ou defeitos, desde que não sejam decorrentes do uso ou armazenamento incorretos ou inapropriados. Uma vez que o vício e/ou defeito seja comprovado, você também poderá optar pelo reembolso ou pela troca ou, ainda, pelo abatimento proporcional do preço.

Você deverá entrar em contato com o SAC para iniciar o processo de devolução ou troca do produto via telefone (11) 4736-4048 ou por e-mail sac@dallamakeup.com.br. O caso será avaliado dentro de 7 a 15 dias úteis. Lembre-se de fornecer ao atendente todas as informações solicitadas para a avaliação.

Tenha sempre o produto em mão e lembre-se de registrar assim que encontrar o defeito. Caso seja possível, tire fotos e grave vídeos do ocorrido. Quanto mais informações tivermos, mais assertiva será nossa resolução.

Caso seja solicitado a devolução do produto, eles deverão estar na embalagem original e acompanhado da 2º via da Nota Fiscal. O produto deverá ser encaminhado à Dalla, localizada na Rua Professor Dalmo Faria, 200 – César de Souza, Mogi das Cruzes/SP, através dos correios por meio de código reverso. A troca, reembolso ou o abatimento do preço serão feitos após recebimento da devolução do produto e da checagem.

problemas no pedido: Separação e/ou transporte

Problemas podem acontecer durante a separação e transporte dos seus produtos, tal como recebimento de algum item faltando, não envio do brinde, item errados ou até mesmo algum item avariado pelo transporte. Caso isso ocorra, entre em contato imediatamente com o nosso SAC via telefone (11) 4736-4048 ou por e-mail sac@dallamakeup.com.br, informando o número de pedido e descrição da ocorrência.

Siga os passos conforme for orientado pela nossa equipe para prosseguir com a troca ou reembolso, caso procedente. Tenha sempre o produto em mão e lembre-se de registrar assim que encontrar o defeito. Caso seja possível, tire fotos e grave vídeos do ocorrido. Quanto mais informações tivermos, mais assertiva será nossa resolução.

Caso perceba a anormalidade no recebimento, recuse a entrega, colocando uma observação no verso da nota fiscal e no verso do comprovante de entrega do transportador, explicando o motivo da recusa.

Comunicar a recusa do pedido imediatamente para o represente de vendas responsável ou para o SAC.

REEMBOLSOS

O valor dos produtos adquiridos, quando admitido reembolso, será sempre devolvido de acordo com a forma de pagamento acordada com o cliente. 

No caso de ser via cartão de crédito, solicitaremos a operada em até 15 dias úteis e o estorno na fatura ocorrerá em até 2 faturas, dependendo do fechamento da fatura do cartão de crédito após o recebimento do produto pela Dalla (quando aplicável). Esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito utilizado, não sendo possível antecipar o estorno via crédito em conta corrente.

No caso de compras efetuadas através de boleto bancário ou pix, o estorno será feito na conta corrente do responsável pelo pagamento em até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria

LOJISTAS E DISTRIBUIDORES

Lojistas e distribuidores, para melhor atendê-los estejam sempre atento a nossa Política de Trocas e Devoluções. Para as compras realizadas por meio do nosso time interno e representantes, nossa política de troca está baseada nas informações abaixo:

Conferência dos pedidos: Ao receber os produtos solicitados, o comprador deve verificar, na presença do entregador, se estes estão corretos e de acordo com o pedido solicitado. O comprador ou pessoa responsável pelo recebimento do produto deve checar os seguintes itens:

Conferir os códigos dos produtos e tonalidades com o pedido;

Embalagem aberta ou avariada

Produto avariado (amassado, arranhado, trincando, quebrado, etc.);

Produto em desacordo com o pedido;

Quantidade do pedido

Havendo qualquer anormalidade referente à entrega, o comprador deve:

Recusar a entrega;

Não assinar o canhoto;

Colocar uma observação no verso da nota fiscal e no verso do comprovante de entrega do transportador, explicando o motivo da recusa.

Comunicar a recusa do pedido imediatamente para o represente de vendas responsável ou para suporte.vendas@dallamakeup.com.br ou ainda no telefone (11) 4736-4048.

Caso perceba o defeito após o recebimento, dentro do prazo de 90 (noventa) dias após a compra, deverá se entrar em contato imediatamente com o representante de vendas responsável ou para suporte.vendas@dallamakeup.com.br ou ainda no telefone (11) 4736-4048, informando o número de pedido/NF e descrição da ocorrência.

Siga os passos conforme for orientado pela nossa equipe para prosseguir com a troca ou reembolso, caso procedente. Tenha sempre o produto em mão e lembre-se de registrar assim que encontrar o defeito.

Caso seja possível, tire fotos e grave vídeos do ocorrido. Quanto mais informações tivermos, mais assertiva será nossa resolução. No caso de displays e caixas másters, lembre-se de tirar fotos delas também para nosso melhor entendimento da situação.

 6. ALTERAÇÕES NESSA POLÍTICA

A Dalla se reserva o direito de modificar, de tempos em tempos, esta Política de Trocas e Devoluções, sempre de acordo com a legislação vigente. Caso esta Política de Trocas e Devoluções seja alterada, a Dalla postará uma nota em destaque no site. Ainda, caso tal alteração impacte em quaisquer direitos dos usuários, de forma a reduzi-los, um e-mail será enviado aos seus usuários cadastrados. Caso o usuário não concorde com os novos termos desta Política de Trocas e Devoluções, isso significa que, infelizmente, o usuário não poderá mais realizar a compra dos nossos produtos pelo site. Se de qualquer maneira o usuário continuar a fazer uso e a realizar compras no Site, isso significa que o usuário concorda com a Política vigente (conforme alterada).

Esta Política de Trocas e Devoluções é regida pelas leis da República Federativa do Brasil.

A última alteração nessa Política de Trocas e Devoluções foi publicada em 15 de Março de 2023.